Internethandel

Rädd för att handla på nätet?

Pandemin under 2020 och 2021 har fått många att handla mer på Internet. Det gäller speciellt de äldre som har lärt sig mer och vågar alltmer. Eftersom många fler nu gör sina inköp på nätet så kommer de fysiska butikerna att få det ännu svårare att överleva.

 

Mer och mer flyttas ut på nätet

Trots det finns det många som är skeptiska och rädda för att handla på Internet så flyttas allt mer ut på nätet. Därför är det en viktigt uppgift att få så många konsumenter som möjligt att känna sig trygga på nätet. De väletablerade webbutikerna har resurser att både certifiera sin e-handel samt avsätta resurser för att arbeta med synlighet via sökmotorerna och kommunicera att de har nöjda kunder. Därför väljer många köpare de stora kända aktörerna framför de mindre aktörerna eftersom de är rädda att bli lurade.

Säkerheten hos både de väletablerade näthandlarna och de mindre kända i Sverige är dock generellt bra. Dels tack vare lagar och regler som måste efterlevas, bland annat ”Lagen (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster”. Dels så vet alla e-handlare att kunderna sviker ganska snabbt om de inte är nöjda.

Det går inte att bedriva en handel som bara säljer en vara en gång till en kund. Det är de flesta ehandlare medvetna om trots att det finns siter som faktiskt lurar besökare att köpa varor som de aldrig får eller produkter som är ren fejk! Men många butiker skulle kunna bli bättre på att förmedla trygghet till sina kunder.

Hur hittar man bra nätbutiker?

Hur hittar man bra nätbutiker? Frågan dök upp då vi pratade med några vänner tillika seniorsurfare som hade en dålig erfarenhet av att köpa kläder online. Problemet var krångel med returen. Näthandel kanske inte är så lätt för alla seniorsurfare som jag trodde.

 

Kolla upp butiken innan köp

Jag har tidigare skrivit om näthandel, men då med fokus på säkerhet. Eftersom jag handlar det mesta på nätet så är det självklart för mig hur man kollar upp och väljer ut butiker på nätet. Givetvis kan man aldrig vara helt säker, men det minskar risken för krångel om man tar reda på en del om butiken innan köpet. Följande tycker jag är viktigt för att minimera risken för problem om man inte är nöjd med varan:

  • Välj gärna en webbshop som även finns som välkänd fysisk butik.
  • Sök på nätet för att se vad andra skriver om den butik du är intresserad av.
  • Kolla om det finns ordentliga kontaktuppgifter och adress till företaget.
  • Snabb check på www.allabolag.se för att titta på lönsamhet, vem som äger bolaget etc.
  • Läs igenom villkor om leverans, betalning, reklamation och återköp innan du handlar.
  • Lämna aldrig ut dina kortuppgifter direkt till butiken.
  • Kom ihåg att du alltid har ångerrätt.

 

Retur utan strul

Tycker ni att detta verkar jobbigt och/eller onödigt. Använd åtminstone någon form av oberoende bedömningsplattform som hjälper dig som konsument att göra bättre val. Jag driver shop.seniorsurfaren.se som ett projekt med syftet att hjälpa seniorer att hitta rätt utan att behöva leta och bedöma själva. Ni får direkt tillgång till de webbutiker som har fått de högsta betygen av sina kunder. Det är både praktiskt och kul att handla online.  Man behöver inte alltid åka ut och känna på varorna, men det ska vara lika lätt att lämna tillbaka varan som att köpa den.

 

 

 

Shoppa med en senior

Hittade av en slump en artikel från Klarna som i sig var viktig information, men deras initiativ ”Shoppa med en senior” blev för mig lite löjlig. Tycker den får oss pensionärer att framstå som helt okunniga. Man blir väl inte dummare med åldern, eller hur?

 

Vi seniorer känner till fördelar och risker

Kalla mig känslig då, men jag saknar inte humor så visst kan man väl tycka att bilderna var lite roliga med ”poppiga” seniorer. Meningen var säkert heller inte att förlöjliga oss seniorer. Det märktes dock att artikeln inte var skriven av en senior eller någon som förstår hur jobbigt det kan vara att inte ”hänga med i svängarna” i cyberspace. Vi seniorer kan mycket mer och är mycket förnuftigare än vad en del yngre personer tror då det handlar om Internet och IT-verktyg. Problemet är att utvecklingen går så fort och att det hela tiden kommer nya funktioner att sätta sig in i. Krånglar tekniken så står en del av oss äldre lite handfallna och behöver hjälp. När det handlar om e-handel så är det rädslan för att bli lurad som överskuggar intresset för och fördelarna med att handla på nätet. Vi seniorer känner till alla fördelar och risker, men steget att börja köpa mer än det absolut nödvändigaste kan vara stort och bero på flera olika orsaker.

 

Sunt förnuft

Det som jag egentligen vänder mig mot i första hand är testet som skulle vara en ”licens” för onlineshopping med 5 barnsligt enkla frågor som egentligen handlar om sunt förnuft.  Alla frågor är tillämpliga även i fysiska butiker och har inte specifikt med e-handel att göra. Testet avslutas med att tala om att man har klarat av Klarnas test för säker shopping på nätet och nu har licens att shoppa! Behövs det en motsvarande licens för att shoppa i ”verkliga livet” också, eller hur har Klarna tänkt?

 

Gör om och gör rätt

Är inte ute efter att såga Klarnas initiativ. Tanken var säkert god, men lite mer måste man nog se det ur mottagarens perspektiv för att lyckas nå målgruppen. Givetvis talar jag inte för alla seniorsurfare, men jag är väl inte ensam om att reagera på något som känns mer som marknadsföring än seriös hjälp till oss seniorer. Gör om Klarna och gör rätt!

Säker handel på Internet

Man ska inte vara rädd för att handla online, men det är viktigt att ha virusskydd, tänka förnuftigt och kolla upp e-handlare som inte är välkända. Dessutom så bör du ha ett speciellt konto med ett bankkort dit du för över den summa du ska handla för.

 

Tips och råd för säker näthandel

När man söker på Google för att få tips och råd om vad man bör tänka på vid köp online så målar de flesta upp en ganska oroande bild av näthandel. Om du bara ser till att skydda din dator med ett virusprogram, tänker förnuftigt och kollar upp butiker som inte är välkända så är det inte ”farligare” än att ta ut pengar från en bankomat eller betala med kort i en fysisk butik. Jag har samlat information på en av mina webbplatser som tar upp det mesta om säker handel på nätet.

 

Tänk efter före!

Eftersom bedrägerier både på nätet och i verkliga livet förutsätter ett visst mått av obetänksamhet hos den som blir utsatt så är en gyllene regel att tänka efter före och inte göra något som du inte till fullo förstår. Fråga någon som kan först! Problemet är att så mycket förefaller trovärdigt på nätet. Möter du en kriminell person i verkligheten så kanske magkänslan säger att något är fel och du kan avstå från att exempelvis ta ut pengar just då, betala med kort eller be någon i din närhet om hjälp. Precis så ska du göra när du sitter framför datorn! Gör inget som du inte förstår. Framför datorn har du ju dessutom all världens tid på dig för att fatta ett klokt beslut.

 

Oseriösa Internetaktörer!

En av våra gruppmedlemmar på Facebook har uppmärksammat att det börjat dyka upp annonser speciellt på Facebook under olika ”Företagsnamn” men med liknande innehåll. Om man klickar på deras försäljningsvillkor i annonsen kan man läsa illa översatta villkor där man förstår att dessa aktörer masskopierar siter, Googleöversätter och lägger ut dem på nätet. En text kan exempelvis se ut på följande sätt. ”Erbjudandet om lösöre på webbplatsen säljs inte av webbplatsinnehavaren, men av säljaren. Vid köp av lösöre ingås därför ett avtal mellan Köpare och Säljare. Webbplatsinnehavaren själv är därför inte part i detta försäljningsavtal.” Ja, så står det faktiskt ordagrant. Det är inte jag som har dålig svenska.

Det första jag gör om jag blir intresserad av en produkt är leta efter en presentation av företaget som ligger bakom webbutiken samt adress och gärna även organisationsnummer. Hittar du inga sådana uppgifter så ska du lämna siten direkt. Jag kollar också upp namnet via allabolag.se. Jag söker även på Google och trustpilot.com. Då kan man exempelvis se denna information som jag fick då jag sökte på en webbutik. ”XXX är ett fake-företag. Köpte en vara som aldrig levererades. De svarar inte på email och det finns dessutom inget telefonnummer på deras hemsida.”

1